威海淘宝代运营解析：电商客服营销话术

淘宝课堂 •2020-02-03 • 193

话术一：发货时间

1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。

（1）亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的

（2）真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出！

话术二：材质

1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦

（1）这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适！

（2）质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。

（3）亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢

话术三：使用感受

1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱

（1）目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。

（2）很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢

话术四：图物符合

1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。

（1）亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在威海**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。

（2）可以接着材质方面的话术

话术五：议价

（1）这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了！

（2）亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~

3.分层级解决买家议价问题

套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。

套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了！我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受**元优惠！

话术六：尺码规格

1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸

举例子给她讲解，比如多少斤，多高的人穿什么尺寸。

好啦，今天威海淘宝代运营小编就跟您了解到这里了，如果您有任何疑问，请不吝与我们联系。